运费问题

问：退货或换货邮费该由谁承担？

答： 交易中的退货或换货运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理.：

• 1） 关于“七天无理由退货”的运费问题（即买家个人原因发起的退货行为）：包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担。

• 2） 关于“交易成功后15天内质量问题退换货”的运费问题（即质量问题引起的退换货行为）：包邮商品，发货运费及退货运费均由商家承担。

• 3） 若因买家原因发生截单or拒收问题，买家需承担部分运费，请参考商品详情中的服务与支持版块中费用表。

问：经协商，退货邮费商家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗？

答：美的官网商城不接收退换货到付件，若经美的官网商城客服核实后同意承担邮费，买家应垫付邮费先 行退货，保留有效凭证（如退回快递面单拍照、质量问题照片/视频/鉴定单等），商家确认收到退货后，联系商家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。

温馨提醒：

退换货寄回时，因为每个仓库接收快递不尽相同，为保证顺利完成退换货，请提前咨询在线客服或之前联系的售后客服寄送什么快递，按照说明的接收快递寄回。